Descrizione del corso:
Il Corso di Inglese per operatori di agenzie di viaggio è progettato per professionisti che utilizzano la lingua inglese nelle attività quotidiane con clienti italiani e stranieri.
Il percorso fornisce un approfondimento linguistico mirato, utile per comprendere e spiegare prodotti turistici, illustrare itinerari e servizi, gestire richieste complesse e affrontare eventuali reclami e situazioni critiche.
Grazie a simulazioni, role play e terminologia specifica di settore, il corso prepara i partecipanti a comunicare in modo professionale ed efficace, migliorando la qualità del servizio e rafforzando il rapporto con la clientela internazionale.
A chi è rivolto:
Il corso è rivolto a operatori e impiegati di agenzie di viaggio con una conoscenza base/intermedia della lingua inglese che desiderano perfezionare la comunicazione professionale e acquisire tecniche linguistiche e relazionali utili nella gestione del cliente e del conflitto.
Dettagli del corso:
Livello
Base-Intermedio
Docente
Durata
24 ore
Costo
180€ (IVA inclusa)
Modalità
In presenza
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Contenuti didattici
Comunicazione professionale con il cliente
Espressioni e terminologia specifica del settore. Accoglienza, ascolto attivo, domande di chiarimento e tecniche per costruire una relazione positiva e orientata alla vendita.
Presentazione di prodotti e servizi turistici
Vocabolario dedicato a destinazioni, pacchetti, tour, sistemazioni e trasporti. Descrizione di itinerari, calendari di viaggio e offerte commerciali. Gestione delle richieste e personalizzazione delle proposte.
Individuazione e gestione delle situazioni critiche
Riconoscere potenziali conflitti, insoddisfazioni o disguidi (voli, trasferimenti, prenotazioni errate, imprevisti). Linguaggio appropriato per spiegazioni chiare e rassicuranti.
Tecniche di risoluzione dei conflitti
Utilizzo di formule linguistiche efficaci, negoziazione, gestione dei reclami e mediazione con clienti difficili. Chiusura positiva della conversazione e mantenimento della relazione di fiducia.
Competenze in uscita
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Comunicare con clienti internazionali in modo chiaro e professionale
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Descrivere prodotti, destinazioni e servizi turistici in lingua inglese
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Gestire richieste, modifiche e domande di chiarimento in contesto lavorativo
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Riconoscere situazioni di conflitto e affrontarle con linguaggio appropriato
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Applicare tecniche linguistiche utili alla risoluzione dei reclami
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Migliorare l’efficacia comunicativa e commerciale dell’interazione con il cliente
Prerequisiti
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Conoscenza base/intermedia della lingua inglese
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Esperienza, anche minima, in agenzia di viaggi o contesto turistico
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Interesse a potenziare le proprie competenze linguistiche operative e relazionali
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