Descrizione del corso:
Il Corso di Francese per operatori del settore balneare è pensato per chi lavora in stabilimenti, spiagge attrezzate, campeggi, chioschi o strutture turistiche sul mare e deve interagire con un pubblico internazionale.
Il percorso fornisce il vocabolario e le espressioni chiave per accogliere ospiti francofoni, presentare servizi e attività, rispondere a domande, coordinare prenotazioni e supportare i clienti durante il soggiorno.
Oltre allo sviluppo linguistico, il corso offre strategie comunicative per gestire richieste particolari, situazioni critiche e momenti di emergenza con professionalità e sicurezza.
A chi è rivolto:
Il corso è rivolto a operatori, receptionist, addetti alla spiaggia, bagnini, baristi, animatori e personale di strutture balneari che desiderano migliorare la comunicazione con turisti francofoni e offrire un servizio accogliente e di qualità.
Dettagli del corso:
Livello
Base-Intermedio
Docente
Durata
40 ore
Costo
300€ (IVA inclusa)
Modalità
In presenza
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Contenuti didattici
Accoglienza e presentazione della struttura
Formule di saluto, registrazione e accoglienza clienti. Presentazione dei servizi disponibili (ombrelloni, lettini, chioschi, Wi-Fi, docce, attività).
Gestione dei servizi e supporto al cliente
Descrizione di attività e animazione, orari e regolamenti. Linguaggio utile per prenotazioni telefoniche e online, variazioni e richieste speciali. Gestione delle modalità di pagamento.
Informazioni turistiche e orientamento
Fornire indicazioni stradali chiare e semplici. Suggerire attrazioni locali, spiagge vicine, eventi e servizi per turisti. Terminologia utile per interagire con famiglie e ospiti stranieri.
Emergenze, conflitti e assistenza
Frasi essenziali per situazioni critiche, smarrimenti, malesseri o piccoli infortuni. Vocabolario utile per primo soccorso e richiesta di aiuto. Tecniche per la gestione cortese e calmante dei conflitti.
Competenze in uscita
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Accogliere e accompagnare ospiti francofoni con sicurezza e cortesia
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Comunicare in francese servizi, orari, attività e informazioni pratiche
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Gestire prenotazioni, richieste e pagamenti in modo efficace
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Fornire indicazioni utili e suggerimenti turistici sul territorio
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Intervenire con linguaggio adeguato in situazioni di emergenza o conflitto
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Utilizzare correttamente le principali strutture grammaticali e terminologia del turismo balneare
Prerequisiti
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Conoscenza base/intermedia della lingua francese
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Esperienza in contesti turistici o ricettivi (anche minima)
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Motivazione a utilizzare il francese nell’interazione diretta con i clienti
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