Descrizione del corso:
Il Corso di Francese per operatori di agenzie di viaggio è progettato per professionisti che interagiscono quotidianamente con clienti di lingua francese e desiderano comunicare in modo più efficace, professionale e sicuro.
Il percorso approfondisce il francese funzionale legato al settore turistico, con particolare attenzione alla gestione delle richieste dei clienti, alla personalizzazione delle proposte e alla risoluzione di eventuali criticità.
Le attività didattiche comprendono simulazioni, dialoghi reali e terminologia specifica, per garantire l’immediata applicabilità delle competenze nel contesto lavorativo.
A chi è rivolto:
Il corso è rivolto a operatori, impiegati e consulenti che lavorano in agenzie di viaggio e che possiedono già una conoscenza base/intermedia del francese, desiderosi di perfezionare le proprie competenze linguistiche e comunicative in situazioni professionali concrete.
Dettagli del corso:
Livello
Base-Intermedio
Docente
Durata
24 ore
Costo
180€ (IVA inclusa)
Modalità
In presenza
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Contenuti didattici
Comunicazione efficace orientata al cliente
Costruzione della relazione, saluti, domande di chiarimento, linguaggio cortese. Frasi utili per instaurare fiducia e accompagnare il cliente verso la scelta di servizi o pacchetti.
Presentazione di destinazioni, pacchetti e servizi
Vocabolario del turismo: mete, voli, hotel, transfer, esperienze guidate, assicurazioni. Come illustrare prodotti, offerte, itinerari e personalizzazioni in base alle esigenze del cliente.
Individuazione e gestione delle criticità
Riconoscere segnali di insoddisfazione o incomprensione. Linguaggio adeguato per spiegare problemi, ritardi, cambi di programma e variazioni nei servizi.
Tecniche linguistiche per la risoluzione dei conflitti
Formule e strategie comunicative per gestire reclami, tensioni e malintesi. Mediazione linguistica e chiusura positiva del dialogo, mantenendo un rapporto professionale e costruttivo.
Competenze in uscita
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Utilizzare il francese in modo sicuro e professionale nel contatto diretto con clienti
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Descrivere prodotti turistici, destinazioni e soluzioni di viaggio in lingua francese
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Gestire richieste, chiarimenti e obiezioni in modo fluido
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Riconoscere situazioni di conflitto e affrontarle con adeguate strategie linguistiche
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Comunicare con maggiore efficacia per favorire la vendita e la fidelizzazione del cliente
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Rafforzare l’autonomia comunicativa nel linguaggio turistico e commerciale
Prerequisiti
- Conoscenza base/intermedia della lingua francese
- Interesse personale o professionale per il settore turistico
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